Abteilung rund ums Auto

09.07.2010 von AndreJ aus Dortmund

Was gibt es hier für mich zu tun?

Meine Aufgabe hier ist es Neuanträge zu verwalten, aber auch Poststücke zu bearbeiten. Poststücke sind zum Beispiel E-mails von Kunden, irgendwelche Fragen von Maklern oder Außendienstmitarbeitern, aber auch Widersprüche und andere Post.

Persönlicher Kontakt gefällt mir am besten

Wenn ich von Kunden fehlende Infos angefordert habe, da ich sonst zum Beispiel deren Neuantrag nicht bearbeiten kann, bekomme ich sie auch eingescannt wieder zurück und kann diese dann bearbeiten. Am besten gefällt es mir aber, wenn die Kunden mich persönlich anrufen und mir die angeforderten Informationen durchgeben. Das können Versicherungsscheinnummern vom Vorversicherer sein oder auch Kennzeichen sowie Fahrgestellnummern und ähnliches.

Die Liebe in Details

Erst war ich am Telefon ziemlich unsicher, da Kundentelefonate etwas neues für mich sind. Doch als ich den Kunden sagte, daß ich Azubi bin und sie bat Geduld mit mir zu haben, lief das ganze wie am Schnürchen. Ich fand es sogar teilweise lustig mich mit Kunden über ihr liebstes Schätzchen (DAS Auto)  zu unterhalten. Meistens waren das alte Mercedes, die bis ins kleinste Detail gepflegt und mir beschrieben wurden. Da mitzureden, aber trotzdem das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren, ist gleichermaßen spanned wie lustig.

Das Ziel

Das Ziel sollte es natürlich sein den Kunden kompetent zu beraten und immer freundlich und respektvoll zu sein. Man merkt ziemlich schnell, wie das notwendige, aber für Azubis auch freiwillige, Telefonieren zur willkommenen Abwechslung wird. Es macht einfach Spaß einem freundlichen Kunden geholfen zu haben.

Vor allem die Tatsache, dass ich weitgehend selbstständig arbeiten kann gefällt mir sehr gut.

Dazu kommt, dass mich das Thema Auto auch persönlich interessiert.

Jeder hat sie - kaum einer kennt sie genau

Fast jeder fährt ein Auto und jeder von denen hat eine Versicherung dafür. Aber nicht jeder kennt sich damit aus. Ich weiß jetzt Bescheid und das find ich gut.

Auf den Punkt gebracht : Mir gefällt's

------------------------------------------------------
Kategorien (Tags) dieses Beitrags:
Telefon, Kaufmann, Innendienst, Dortmund, Ausbildung, Arbeitstag
------------------------------------------------------