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Außendiensteinsatz

23.08.2010 von SoniaR aus Wiesbaden

Der Einstieg

Jeder Auszubildende bei der Continentale soll trotz eigentlicher Tätigkeit im Innendienst auch einen kleinen Einblick in die Tätigkeit unserer Außendienst-Mitarbeiter bekommen und dafür ein paar Wochen in einer Agentur verbringen.
Meinen Einsatz habe ich in einer Agentur in Rüsselsheim.
Das „Praktikum" geht fünf Wochen lang, in denen ich auf Kundentermine mitgenommen, in alle Gespräche bezüglich Kundenbindung und Kundengewinnung eingebunden werde und viele Tätigkeiten im Innendienst der Agentur übernehmen darf.

Kundengewinnung und Kundenbindung

Damit es euch leichter fällt, sich ein Bild dieser Arbeit machen zu können, beschreibe ich am besten mal einen Tagesablauf in der Agentur:

die Öffnungszeiten und meine Arbeitszeiten sind:
Mo,Di,Do: 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
Mi,Fr:        09:00 Uhr - 13:00 Uhr


Vormittags werden Termine mit Bestands- und Neukunden vereinbart und in den Kalender eingetragen. Bei den Bestandskunden geht es meist um Vertragsverlängerungen und bei den Neukunden um Neuabschlüsse von Versicherungen.
Nachmittags fahren wir dann zu den vereinbarten Kundenterminen.

Wenn ich Erfolg habe

Bei erfolgreichem Gesprächsabschluss kann ich anschließend in der Agentur direkt die Anträge prüfen und den potenziellen Kunden in das System eintragen.
Ein Beispiel für einen Termin mit einem Bestandskunden:

Ein Kunde hat bei uns eine Kfz-Versicherung abgeschlossen, die am 31.12.2010 ausläuft. Diesem Kunden haben wir ein neues Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet, welches vom Preis identisch mit dem bisherigen war, jedoch mehr Versicherungsschutz bot.
Wir konnten ihn somit zufriedenstellen und als einen unserer Kunden behalten.

Innendienst im Außendienst

Zwischendurch, wenn keine Termine vereinbart sind, kümmere ich mich um die Akten der Kunden (das bedeutet man vergleicht die Vertragsdatei des Kunden mit der dazugehörigen Akte und schaue, ob alle Angaben noch aktuell sind), beantworte Fragen von Kunden im persönlichen Gespräch und am Telefon und kümmere mich außerdem um die tägliche Hauspost.

Es ist sehr interessant zu sehen, wie viel Arbeit dahinter steckt, einen Kunden zu gewinnen und zu halten.

 

 

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Kategorien (Tags) dieses Beitrags:
Wiesbaden, Telefon, Innendienst, Außendienst
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