"Azubi" - Alltag im Vertragsservice Krankenversicherung

18.06.2010 von PatrikO aus Düsseldorf

09:30 Uhr vor dem Kundendienst - Centrum (KDC)

Typisch Deutsche Bahn, wie immer „pünktlich"! Unter normalen Umständen wäre ich bereits um 08:00 Uhr auf der Arbeit gewesen.
Dadurch, dass ich Gleitzeit habe, ist es aber nicht so schlimm, dass ich später angekommen bin. Nachteil ist, dass ich dafür länger bleiben muss, um meine vollen 7:36 Stunden zu arbeiten.

Ohjee...Das bedeutet, dass ich heute bis 17:06 Uhr arbeiten muss.
Mist, jetzt habe ich glatt vergessen eine halbe Stunde Pause einzurechnen, das bedeutet, dass ich doch bis 17:36 Uhr auf der Arbeit bleiben muss.

Naja, die Gleitzeit hat so Ihre Vor- und Nachteile. Aber was bedeutet Sie genau?
Gleitzeit ist definiert, als das eigene Einteilen der Arbeitszeit von 06:30 Uhr - 19:00 Uhr.

09:45 Uhr Arbeitseinsatz in der Poststelle - Alltag eines Azubis

Ja, wir haben eine interne Poststelle, in der ich den Morgen verbringen werde. Dort wird die gesamte Eingangspost geöffnet und für die verschiedenen Abteilungen vorsortiert.
Denn bei einer Menge von fast 600 Briefen täglich, ist es gar nicht anders möglich, sie an die speziellen Fachabteilungen zu übergeben.

11:00 Uhr Erfassen von Neuanträgen - Aufgabe(n) eines Azubis

Wenn ein Kunde eine Versicherung abschließen möchte, muss ein Antrag ausgefüllt werden. Für jede Versicherungssparte gibt es ein anderes Antragsformular. Denn in einer Krankenversicherung benötigt man andere Angaben als in einer Wohngebäudeversicherung.

Die Anträge für Kranken-, Sach- und Lebensversicherungen landen als erstes bei uns Auszubildenden auf dem Tisch. Unsere Aufgabe ist es dann, die wichtigsten Daten eines solchen Antrages in unser Computersystem einzugeben. Dies sind zum Beispiel Name und Adresse des Kunden oder eventuell die Größe des Hauses. Es kommt immer drauf an, welche Versicherung der Kunde abschließen möchte.

Auch wenn sich unser KDC auf die Bearbeitung von Kranken- und Lebensversicherungsverträgen beschränkt, unterstützen wir unsere Direktion in Dortmund durch die Erfassung der Sachversicherungsanträge. Diese werden erst von uns erfasst, dann eingescannt und nach Dortmund zur weiteren Bearbeitung verschickt.
Nach Abschluss dieser Aufgabe steht dann auch schon die Mittagspause an.

12:30 Uhr Mittagspause

13:00 Uhr Die Arbeit eines Sachbearbeiters beginnt

In der Regel fange ich mit einem Blick auf meine zu erledigende Arbeit an. Diese besteht zum Beispiel aus der Bearbeitung von Kündigungen, Krankenversicherungsneuanträgen und dem Telefonieren mit Kunden, Vertriebspartnern oder mit Mitarbeitern aus dem Haus.

Oftmals kommen auch Emails, die man zeitnah beantworten sollte, um die Kunden zufriedenzustellen.
Wenn ich meine Arbeit erledigt habe, setze ich mich mit meinem Ausbilder zusammen, um die erledigte Arbeit zu besprechen.

17:36 Uhr Feierabend

Nachdem der Tag schon so „pünktlich" begonnen hat, kam ich nach „nur" einer Stunde Wartezeit auch endlich gegen 19:00 Uhr zu Hause an.

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