Das 1. Ausbildungsjahr - Rückblick

17.11.2010 von SandraK aus Düsseldorf

Einführung

Für meine Kollegin und mich fing das Ausbildungsjahr Anfang August 2009 im Kundendienstcenter Düsseldorf an. Zunächst wurden uns alle Kollegen vorgestellt und uns das KDC  gezeigt.
Zu diesem Zeitpunkt wurde das System auf „Scannen und Erkennen“ umgestellt. Das heißt, die Post der Kunden wird eingescannt und den Sachbearbeitern an den Computern eingespielt. Alles ist von nun an digital. Diese Umstellung war spannend und es herrschte viel Trubel.

Zwei Wochen später hieß es für uns schon die Schulbank drücken. Wir haben Teilzeit-Unterricht, das heißt, dass wir jede Woche zwei Tage Schule haben.
Anfang September ging es dann für uns beide auf das „traditionelle“ Einführungsseminar in Dortmund. Dort lernten wir einiges über Die Continentale und lernten Azubis aus den anderen Standorten kennen. Das dreitägige Einführungsseminar war abwechslungsreich und machte Spaß.

Der Start in den Arbeitsalltag

Nach diesem Einführungsseminar ging es für uns wieder ins KDC.
Wir begannen unser erstes Ausbildungsjahr im Bereich Krankenversicherung, wie sich aber später herausstellen sollte, verbrachten wir unser komplettes erstes Ausbildungsjahr in dieser Abteilung. Neben Leistungsabrechnungen und Entlassungsanzeigen gab es auch nicht alltägliche Dinge zu tun. Zum Beispiel einen Stapel von Krankenhausrechnungen kontrollieren. Jeden Tag lernten wir was Neues und es war richtig interessant. Schon bald war unsere viermonatige Probezeit vorbei und wir hatten unser erstes Beurteilungsgespräch, mit dem wir zufrieden sein konnten.

Wir haben immer mehr Hintergrundwissen gesammelt und konnten bald schon Leistungsabrechnungen (Leistungsabrechnungen im Versicherungsgeschäft sind die Abrechnungen der KV-Kunden, wenn diese Arztrechnungen etc. einreichen) erstellen, ohne unsere Ausbilderin mit „doofen“ Fragen nerven zu müssen. Schon bald sind wir auch an das Telefon gegangen. Waren wir beim Klingeln des Telefons anfangs aufgeregt, legte sich dies mit der Zeit. Nach einiger Zeit brauchten wir uns keine Gedanken mehr machen, dass wir dem Kunden am Telefon nichts sagen konnten, denn dadurch, dass wir auch die Leistungsabrechnung selber erstellt haben, wussten wir, worum es geht.
Im Nachhinein waren diese Ängste unbegründet.

Ende des 1. Ausbildungsjahres

Im März 2010 fuhren wir zum Kommunikationsseminar an den Hennesee nach Meschede. Dort verbrachten wir eine Woche und sprachen über Kommunikationsmodelle und Probleme, die während einer Kommunikation auftreten könnten und vielem mehr.
Im KDC konnten wir immer mehr selber erledigen und das erste Ausbildungsjahr, welches uns viel Spaß bereitet hat, neigte sich dem Ende entgegen.

Nun sind wir im zweiten Ausbildungsjahr und sind in andere Abteilungen gekommen. Während ich jetzt in der Lebensversicherung bin, ist meine Kollegin in der Vertragsabteilung tätig. Diese Abteilungen sind komplett anders als der Leistungsservice, nicht miteinander zu vergleichen und man lernt wieder was ganz neues.

Am 3. Februar 2011 hat JaquelineR aus Wiesbaden eine Erweiterung zu diesem Blog veröffentlicht, welche ihr hier findet: "Erweiterung: Das 1. Jahr - Rückblick ".

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Kategorien (Tags) dieses Beitrags:
Seminar, Innendienst, Düsseldorf, Berufsschule, Ausbildung, Arbeitstag
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