Mein üblicher Tagesablauf an einem Arbeitstag

22.04.2010 von TimB aus Dortmund

Der frühe Vogel fängt (nicht) den Wurm:

6.30 Uhr - Mein Wecker klingelt bereits zum 4. Mal, doch ich hab einfach keine Lust aufzustehen. Ich denke mir „Ach, ein paar Minuten noch mal umdrehen..." - Im nächsten Augenblick merke ich, dass es bereits 07.13 Uhr ist. Mist.
Anstatt gemütlich zu Hause zu frühstücken, muss ich es während der Fahrt zur Arbeit im Auto verschlingen, da ich spät dran bin. Heute nachmittag habe ich noch einen privaten Termin und wollte deswegen früh Feierabend machen.

An meinem Arbeitsplatz angekommen

In der Abteilung angekommen (Servicecenter Wohngebäudeversicherung), fahre ich meinen Computer hoch und begrüße meine Arbeitskollegen.

Anschließend habe ich mich mit meinem Ausbilder zusammengesetzt und wir haben meine Aufgaben für den heutigen Tag besprochen. Einige Minuten später und knappen 40 Geschichtsbuch-Einträgen mehr, welche mir mein Ausbilder zugeordnet hat, beginne ich mit meiner Arbeit.

Jeder Mitarbeiter findet morgens in seinem Geschichtsbuch seine Anträge, welche er zeitnah abarbeiten soll. Das Geschichtsbuch ist quasi eine Software für organisierte Arbeitsplanung.

Die Vorbereitungsphase

Während der Bearbeitung eines neuen Kunden-Antrags überprüfe ich diesen anhand der Annahmerichtlinien, in denen festgehalten ist, ob der Antrag angenommen werden darf. Ich überprüfe ob der Antrag komplett ausgefüllt ist und vollständig eingereicht wurde. Besonders achte ich dabei auf das EU-Beiblatt. In diesem Beiblatt gibt der Kunde an, ob er eine eventuell gewünschte Beratung erhalten hat. Ist dies der Fall, dann muss ein entsprechendes Beratungsprotokoll dem Kunden vom Außendienstmitarbeiter unterschrieben ausgehändigt werden.

Im Antrag wird der Kunde aufgefordert anzugeben, ob und wo er das gleiche Wohngebäude schon mal versichert hatte. Anhand dieser Angaben kontaktiere ich den Vorversicherer um die Kundenangaben bestätigen zulassen.

Die Endverarbeitung

Wenn der Antrag allen Annahmerichtlinien entspricht, beginne ich damit den Vertrag im System zu erfassen. Zum Ende des Tages prüft mein Ausbilder meine bearbeiteten Anträge und leitet die Policierung (Antragsannahme) ein.

Das Bearbeiten und Prüfen von Kunden-Anträgen ist zwar zeitintensiv aber sehr interessant, daher vergeht der Arbeitstag immer recht schnell und ich kann jetzt mit leichter Verspätung zu meinem privaten Termin.

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Kategorien (Tags) dieses Beitrags:
Innendienst, Dortmund, Ausbildung, Arbeitstag
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