Mittendrin im Winterchaos der Abteilung Kraftfahrt Betrieb

22.12.2011 von NadineHo aus Dortmund

Neuanträge 01.01.2012

Warum gibt es gerade jetzt so viele Anträge davon?

Die Kunden haben im Normalfall nur zum Jahresende die Möglichkeit ihre KFZ-Versicherung zu wechseln. Wenn diese sich dann zum 01.01.2012 bei uns versichern möchten, bekommen wir ihren Antrag zur Bearbeitung.

Was jetzt?

Zu erst prüft man, ob das angegebene amtliche Kennzeichen schon im Bestand ist. Denn manchmal erhalten wir die Anträge doppelt und dreifach per Mail, per Post und per Fax. Dann kann es schnell passieren, dass der Antrag schon policiert wurde. Ist dies nicht der Fall kann man mit der Bearbeitung beginnen.
Fünf Dinge sind dabei grundlegend zu beachten. Der Versicherungsbeginn muss bei den Neuanträgen natürlich der 01.01.2012 sein. Als nächstes überprüft man, ob Versicherungsnehmer, Beitragszahler und Halter mit dem Antrag übereinstimmen. An dieser Stelle muss man zudem noch darauf achten, dass die Kontodaten richtig sind. Danach trägt man wichtige die Fahrzeugidentifikationsnummer, die Erstzulassung und die Typschlüsselnummer ein. Des Weiteren gibt man die Vorversichererdaten an. Dazu gehören die SF-Klasse und das zugehörige Rabattgrundjahr . Das Rabattgrundjahr berechnet man, indem man die schadenfreien Jahre von dem aktuellen Jahr aus abzieht. Dabei ist Vorsicht geboten, da man davon ausgehen muss, dass man sich schon im Jahr 2012 befindet.

Beispiel:

• SF-Klasse 10 → Rabattgrundjahr 2001 (2011) Normaler KFZ-Antrag
• SF-Klasse 10 → Rabattgrundjahr 2002(2012) Neuantrag 01.01.2012

Zusätzlich fordert man die Bestätigung dieser Daten vom Vorversicherer an. Am Ende schicken wir eine „eVB" (elektronische Versicherungsbestätigung) an die Zulassungsstelle, damit diese darüber informiert ist, dass das Fahrzeug nun bei uns versichert ist und somit ein Versicherungsschutz besteht. Falls die Übermittelung vergessen wird, wird das Fahrzeug des Kunden stillgelegt, weil die Zulassungsstelle davon ausgeht, dass das Fahrzeug nicht versichert ist. Da die KFZ-Haftpflichtversicherung eine vom Gesetzgeber vorgegebene Versicherung ist, darf kein Fahrzeug ohne Versicherung fahren. Deshalb ist es so wichtig die eVB zu übermitteln - vorallem falls es zur Stilllegung kommt, muss das Unternehmen das entstehende Bußgeld zahlen! Sobald wir die eVB übermittelt haben, gilt dieser Antrag als erledigt.

Tarifumstellungen

Warum werden die Tarife umgestellt?

Die bestehenden Tarife werden an die Marktsituation angepasst, zudem werden oft auch zusätzliche Leistungen im neuen Tarif geboten oder es gibt Änderungen der Beitragsrelevantendaten und daraus folgt, dass es jedes Jahr zum 01.10. einen neuen Tarif gibt.
Hierzu bekommen die Kunden Ende November einen Brief, in dem auf den neuen Tarif hingewiesen wird, auch die Änderungen sind in diesem Brief beschrieben. Jeder Kunde kann selbst entscheiden, ob er den neuen Tarif haben möchte oder bei dem alten Tarif bleiben möchte. Denn die neuen Tarife bedeuten in den meisten Fällen einen höheren Beitrag. Wenn der Kunde den neuen Tarif dennoch haben möchte, bekommen wir seinen Änderungsantrag zur Bearbeitung.

Vorgehensweise?

Um zu dem „alten" Vertrag zu gelangen, gibt man das Kennzeichen ein. Wenn man den Vertrag gefunden hat, ändert man die Tarifdaten, in unserem Fall auf den Tarif 01.10.2011, und überprüft alle relevanten Daten. Dazu gehören sowohl die Kundendaten als auch die Fahrzeugdaten. In den häufigsten Fällen muss man lediglich den Kilometerstand des Fahrzeugs aktualisieren. Am Ende schickt man noch einen Brief über die Änderungen der Tarifbedingungen an den Kunden.
Da man bei dieser Art von Antrag nur alles überprüft und der Großteil der Daten schon eingegeben ist, geht dieser Antrag sehr leicht von der Hand.

Folgen?

Sehr viele Kunden rufen nach Erhalt des Briefes in der Abteilung an, um zu hinterfragen warum ihr Beitrag für die KFZ-Versicherung gestiegen ist. Diese belaufen sich insgesamt auf zehntausende Anrufe. Um diesen Ansturm zu bewältigen, gibt es in diesem Jahr ein neues Projekt, namens „Azubi-Pool". Dort telefonieren das 1. und das 3. Ausbildungsjahr um die vielen Anrufe entgegennehmen zu können und das Team der Abteilung Kraftfahrt Betrieb zu unterstützen. Hierfür wurden wir Azubis gut geschult und vorbereitet. Als stetige Hilfestellung wurde uns ein Fragenkatalog ausgestellt um auf Fachfragen präzise antworten zu können. Mehr zu unseren Projekt könnt ihr in den bald folgenden Blog zum „Azubi-Pool" nach lesen.

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Kategorien (Tags) dieses Beitrags:
Kommunikation, Innendienst, Dortmund, Ausbildung, Arbeitstag
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