Rechtschutz? Ist mir recht...

15.07.2010 von OliverS aus Dortmund

Das Unbekannte

Ich hatte bisher nicht viel mit Rechtsschutz am Hut, doch als ich die Abteilung betrat und der Leiter mir sagte, was mich in etwa erwartet, verschwand die Angst vor dem Unbekannten.

Eilpost oder Un-Eilpost?

Ich musste nicht aus dem beschränkten Fundus meines Jura -Wissens schöpfen, um den fünf Mitarbeiterinnen der kleinen Abteilung auszuhelfen.

Während diese nämlich fleißig telefonierten und Gesetzestexte wälzten, war es meine erste Aufgabe, die vollgepackten Postkörbe der Damen zu durchwühlen und die dortigen Einträge entsprechend ihrer Eiligkeit neu zu benennen. Diese „Postkörbe" sind Computerprogramme und beinhalten die eingescante Eingangspost, die vom entsprecheneden Sachbearbeiter auf dem Bildschirm geöffnet und bearbeitet werden kann.

Während zum Beispiel Dokumente, die aus rein informativen Zwecken eingereicht wurden, mit der Bezeichnung „Post RS" (RS = Rechtsschutz) im Postkorb stehen, änderte ich anstehende Gerichtskosten in „Eilvorgang RS" um. So kann jede der Sachbearbeiterinnen sofort sehen, welche Dokumente schnell bearbeitet werden müssen und welche noch warten können.

Was ist "indizieren"?

Als ich nach drei Arbeitstagen die Körbe aller Mitarbeiterinnen neu beschriftet habe, wurde mir das Indizieren beigebracht. Beim Indizieren hat man Zugriff auf die gescante Post, die noch keinem Sacharbeiter zugeordnet ist. So konnte ich diese Scanpost zuerst korrekt betiteln, einer Versicherungs- oder Schadennummer zuordnen und anschließend in den Postkorb der verantwortlichen Person ablegen.

Dass nennt man indizieren!

Neuschäden werden der Versicherungsnummer des jeweiligen Kunden zugeordnet und durch das Indizierungsprogramm zufällig auf einen Sachbearbeiter verteilt.

Bei Post zu laufenden Schäden gibt es eine Schadennummer, durch die der Schaden dem Sachbearbeiter zugeteilt wird, der von Anfang an an diesem Schaden arbeitet.

Wenn die Damen dann auf „Postkorb aktualisieren" klickten, dröhnte ein „Och neee, Oliveeeeeer..." durch den Raum, als Reaktion auf die wieder anwachsenden Postkorb-Einträge.

Der Jurist in mir!

Inzwischen werden vier neue Mitarbeiterinnen angelernt, um den überfüllten Postkörben ein Ende zu bereiten. Ich habe, zusammen mit diesen, an einigen Schulungen für neue Mitarbeiter teilgenommen. Dabei habe ich erst die Grundkenntnisse und Abläufe innerhalb einer Rechtschutz-Schaden Abteilung kennengelernt.

Nun bin ich „fast" auf dem Stand eines Volljuristen.

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